站点上线，服务先锚定吉林
主域名 fast-macau-wei.com.cn 启用，第一批用户以长春本地的办公人群为主。那时最朴素的诉求就是打开得快、找东西不绕。
关键词：本地优先。此后所有版本都沿用本地响应的服务半径。
BRAND / 第 9 个运营年度
从 2016 走到今天的
澳门威斯人中心
九年时间，我们把一件事做稳：让每一次访问都少跳一步。新用户第一次来找入口，老用户按老路径直接办事，企业客户要批量开出 20 个以上席位——中间该有的说明、该有的响应，都有人接得住。
2016
现在
TIMELINE / 累计 12 次大版本迭代
九年，十二个版本，一条看得见的线
站点自 2016 年起持续运营，到现在走过第 9 个运营年度，累计完成 12 次大版本迭代。这条线上只记两件事：哪一版动了什么，以及你为什么会在意。
每一版的功能变动都同步写进帮助文档，按周更新，月末汇总成一期版本简报。隔一段时间再回来，也能从最近几期里把变化补齐。
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2016 V1
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V3—V6 统一
两端共用一套账号与内容
移动端与 PC 端开始共用同一账号体系和内容库，一端的改动，另一端的功能说明同步发出。你在手机上开过的设置，换到电脑上不用再做一遍。
关键词：一次设置，两端通用。
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2022—2024 连续
连续三年入选平台服务体验年度推荐名单
这三年也是接入业务增长最快的阶段：企业客户批量开通从零星几家，到如今 1280 余家完成配置；帮助文档条目累积到 320 余条。
关键词：接入规模与服务体验同步上行。
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3 月 4 日 路径
移动端路径调整，临时查信息少跳一步
常用信息查询的跳转步骤由 3 步缩短为 2 步。改动只涉及移动端入口层级，功能和内容没有增减。
关键词：步骤减一，能力不变。
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当前 V12
焕新版上线，即第 12 个主版本
功能变更说明已连续发布 18 期，新版说明挂在帮助文档首条。PC 端入口保留原有按钮位置与文字，习惯从首页直接进的老用户不需要重新学。
关键词：变化写清楚，没变的也说清楚。
WHO WE SERVE / 回访用户占比 63%
四类常来的人，四种用法
回访用户占全部访问用户的 63%。他们不是天天来，但每次来都带着一件具体的事。下面按人群拆开讲，你大概率能对上其中一类。
回访用户常用人群服务范围在本次调整中保持不变——内容分类与查阅路径沿用上一版本，常用入口的位置也没有移动。换到新版之后，你按老习惯走，还是同一条路。
01
在校学生
课间十分钟掏出手机查，走两步就到结果页。宿舍用电脑登录时账号通用，不用重新配置一遍。
02
个体经营户
进货和对账的间隙用手机看进度，回到店里再用 PC 端处理需要逐条确认的事。两端看到的是同一份内容。
03
通勤办公人群
早晚在路上只想快点看一眼。静态资源在 12 个区域节点分发，首屏可交互时间稳定在 0.8 秒以内。
04
往来吉林的差旅人群
落地之后临时要查点东西，移动端两步到位；需要人帮忙的时候，本地响应能直接接上。
TEAM / 46 人
46 个人，三条线，谁管什么一目了然
团队现有成员 46 人，分成三条线。内容和文档由一条线管，节点、版本与稳定性由一条线管，你打电话或发邮件能直接找到的是第三条线。企业客户对接时，找到人比找到入口更重要。
14
产品与内容
维护内容索引与帮助文档条目，保证 320 余条文档随版本同步更新；每季度发布一次可访问性检查结果。
你会在说明文档的更新记录里看到他们的工作。
18
技术与运维
负责 12 个区域节点的分发、版本发布与稳定性保障；每月汇总更新条目、访问路径与响应时长三类指标。
页面加载快不快，看这条线。
14
客户服务与接入顾问
工作日 9:00 至 18:00 轮值，工作时段内首次响应平均用时 12 分钟；企业接入从这条线出方案框架。
日常咨询、批量接入登记，都找他们。
JILIN / 本地响应
长春、吉林市、四平、通化、延边，都接得住
吉林是这支团队的大本营。省内的事，能远程解决的先远程解决；确实需要人到现场的，我们也不推。省会城市与主要地市我们都安排了固定对接人。
长春
吉林市
四平
通化
延边
A
远程协同
屏幕共享加远程指引，账号配置、接口对接、批量分发大多能在这一条通道上完成。常规企业配置在 3 个工作日内交付。
B
上门协助
涉及现场设备与多方系统联调的场景，省内可安排人员到场。对接人先远程确认情况，再定上门时间，避免白跑一趟。
工作日 9:00—18:00 客服团队轮值，工作时段内首次响应平均用时 12 分钟。省外用户同样适用这套响应时段，只是到场协助由远程协同替代。
ECOSYSTEM / 长期协作
接入这件事，不只是把链接发出去
6 家本地数字化服务商 + 3 家云资源服务商
账号托管、接口对接、后续运维，这些活我们和本地伙伴一起接下来。你在吉林本地找得到人，省外的部署也有人在后方兜底。
2022 至 2024 连续三年入选平台服务体验年度推荐名单
推荐名单看的是长期表现，不是某一次的高分。这三年里我们完成了多次大版本迭代，服务团队也扩到了现在的规模。
1280余家
企业客户通过批量接入完成配置
46万余人
累计服务个人用户
31个
服务范围覆盖的省级区域
320余条
帮助文档收录条目